Condizioni generali di vendita di pacchetti turistici / servizi di viaggio

 

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI/SERVIZI DI VIAGGIO

 

1. PREMESSE

Bologna Congressi S.p.A. - CONVENTION AND TRAVEL (BolognaFiere Group) - Società soggetta a Direzione e Coordinamento da parte del socio Bologna Fiere S.p.A. -, con sede legale in Bologna, Piazza Costituzione 4/a C.A.P. 40128, Partita IVA 00620510370, Codice Fiscale 00620510370, Iscrizione al Registro delle Imprese di Bologna n.00620510370, R.E.A. BO 226562, Autorizzazione di Agenzia Viaggi e turismo n. 295 rilasciata il 15 Novembre 2001 dalla Provincia di Bologna, Polizza di Responsabilità civile Organizzatori e Intermediari di Viaggio n. 44655 Mondial Assistance Italia S.p.A., Via Ampère 30, 20131 Milano, titolare dei domini www.bolognawelcome.it e www.bolognawelcome.com, organizza e gestisce in partnership con il Comune di Bologna con sede in Bologna, Piazza Maggiore 6 C.A.P.  40124, Partita IVA01232710374 una piattaforma telematica, denominata www.bolognawelcome.it, diretta ad implementare la promozione della destinazione Bologna e la vendita di servizi turistici on line.

La piattaforma è gestita, secondo le linee di indirizzo condivise dalle Parti, in piena autonomia  da ciascuna Parte,  per le aree di propria competenza, di seguito meglio specificate:

1.  Hotels – prenotazione: a cura di Bologna Congressi S.p.A.

2.  Hotels – elenco complessivo strutture ricettive SITUR : a cura di Comune di Bologna

3.  Restaurants – schede e percorsi: a cura di Bologna Congressi S.p.A.

4.  Events – calendario e highlights: a cura di Comune di Bologna

5.  Place to see – schede e percorsi: a cura di Comune di Bologna

6.  Shopping  - schede e percorsi: a cura di Comune di Bologna

7.  Nightlife – schede e percorsi ed eventi automatici: a cura di Comune di Bologna

8.  Offers – offerte leisure, business -  pacchetti: a cura di Bologna Congressi S.p.A.

9.  Tourist guide – testi, schede, eventuali percorsi: a cura di Comune di Bologna

10.  About us -  testi e press reviews: a cura di Comune di Bologna – testi : a cura di Bologna Congressi S.p.A.

11.  Press Area - testi e materiali: a cura di Comune di Bologna – materiali fotografici: a cura di Comune di Bologna e di Bologna Congressi S.p.A.

12.  Business Area: a cura di Bologna Congressi S.p.A.

Titolare dei nomi a dominio www.bolognawelcome.it e www.bolognawelcome.com è Bologna Congressi S.p.A..

Bologna Congressi S.p.A. e il Comune di Bologna invitano a leggere con attenzione le presenti condizioni generali di vendita di Pacchetti Turistici/Servizi di Viaggio del Sito (di seguito, per brevità, le “Condizioni di Vendita”) prima di effettuare una qualsiasi prenotazione e/o acquisto.

2. DEFINIZIONI
Ai fini delle presenti Condizioni di Vendita si intende per:
a) Pacchetto/i Turistico/i: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso, risultanti dalla prefissata combinazione di almeno due degli elementi di seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario, e di durata superiore alle ventiquattro ore ovvero estendentisi per un periodo di tempo comprendente almeno una notte: a) trasporto; b) alloggio; c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio di cui all'articolo 86, lettere i) e o) del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. "Codice del Consumo"), che costituiscano parte significativa del pacchetto turistico. [art. 84 del Decreto Legislativo del 6 settembre 2005, n. 206 (c.d. "Codice del Consumo")]
b) Servizio/i di Viaggio: i servizi di volo, hotel, autonoleggio, treni, crociere, etc. offerti singolarmente e tutti i servizi non riconducibili alla definizione di "combinazione prefissata" idonea a configurare un Pacchetto Turistico, ai sensi della normativa vigente. I Servizi di Viaggio non rientrano tra i Pacchetti Turistici poiché la scelta dei Servizi di Viaggio è strutturata nel Portale in modo che sia l'Utente a combinare, a seconda delle sue specifiche necessità, le destinazioni, le date ed i singoli servizi (scegliendo il prezzo del volo, la categoria dell'hotel etc.).
c) Contratto/i di organizzazione di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a suo nome a procurare ad un'altra per mezzo di un prezzo globale, un insieme di prestazioni comprendenti il trasporto, il soggiorno separato dal trasporto o qualunque altro servizio che ad essi si riferisca (art. 1 Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - di seguito, per brevità, anche, la "Convenzione").
d) Organizzatore di Viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l'impegno di stipulare un Contratto di organizzazione di viaggio, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno (art. 1 Convenzione).
e) Contratto/i di intermediario di viaggio: qualunque contratto tramite il quale una persona si impegna a procurare ad un'altra, per mezzo di un prezzo, sia un Contratto di organizzazione di viaggio, sia uno o dei servizi separati che permettono di effettuare un viaggio o un soggiorno qualsiasi (art. 1 Convenzione).
f) Intermediario di Viaggi: qualunque persona che abitualmente assuma l'impegno di stipulare un Contratto di intermediario di viaggio, sia a titolo di attività principale o meno, sia a titolo professionale o meno (art. 1 Convenzione).
g) Portale: Il presente Portale, con pagine ad accesso libero o riservato a seguito della procedura di registrazione, raggiungibile agli URL www.bolognawelcome.it e www.bolognawelcome.com. Il Portale è una piazza virtuale, luogo di incontro telematico nel quale l'Utente oltre a reperire informazioni, potrà concludere direttamente transazioni di acquisto dei Pacchetti Turistici/Servizi di Viaggio.
h) Utente: qualunque soggetto (consumatore o non consumatore) che, a seguito di registrazione, sia autorizzato ad utilizzare il Portale per effettuare prenotazioni ed acquistare Pacchetti Turistici/Servizi di Viaggio.
i) Consumatore/i: persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
l) Viaggiatore: qualunque persona che usufruisca di una delle prestazioni definite dal Contratto di organizzazione di viaggio e/o dal Contratto di intermediario di viaggio, indipendentemente dal fatto che il contratto sia stipulato o che il prezzo sia pagato da lei o da chi per lei.

3. CONTRATTO DI ORGANIZZAZIONE DI VIAGGIO E CONTRATTO DI INTERMEDIARIO DI VIAGGIO
Bologna Congressi S.p.A. può operare in qualità di Organizzatore di Viaggi. In tal caso i contratti stipulati tra Bologna Congressi S.p.A. e l'Utente saranno qualificabili come Contratti di organizzazione di viaggio.
Ferma restando l'applicazione delle norme imperative di legge e delle condizioni particolari, regole, direttive, codici di comportamento o istruzioni presenti sul Portale, sul catalogo o su eventuali altri documenti, ai Contratti di organizzazione di viaggio stipulati tra Bologna Congressi S.p.A. e l'Utente si applicheranno le disposizioni contenute nella Sezione A delle presenti Condizioni di Vendita.
Bologna Congressi S.p.A. può altresì operare nella qualità di Intermediario di Viaggi. In tal caso i contratti stipulati tra Bologna Congressi S.p.A. e l'Utente saranno qualificabili come Contratti di intermediario di viaggio.
Ferma restando l'applicazione delle norme imperative di legge delle condizioni particolari, regole, direttive, codici di comportamento o istruzioni presenti sul Portale, sui cataloghi o su altri eventuali, ai Contratti di intermediario di viaggio stipulati tra Bologna Congressi S.p.A. e l'Utente si applicheranno le disposizioni contenute nella Sezione B delle presenti Condizioni di Vendita.

 

SEZIONE A.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICI. CONTRATTO DI ORGANIZZAZIONE DI VIAGGIO

4. FONTI LEGISLATIVE
La vendita, da parte di Bologna Congressi S.p.A. (in qualità di "Organizzatore di Viaggi"), di Pacchetti Turistici che abbiano ad oggetto servizi da fornire in territorio sia nazionale che estero, è disciplinata dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice del Consumo di cui al D. Lgs n. 206 del 6 settembre 2005 (artt. 82-100) e sue successive modificazioni.

5. AUTORIZZAZIONI
L'Organizzatore di Viaggi è autorizzato all'esecuzione delle proprie attività in base alla normativa amministrativa applicabile.

6. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
Ai fini della Sezione A delle presenti Condizioni di Vendita la nozione rilevante di "Pacchetto Turistico" è quella di cui al precedente articolo 2 lett. a).
Il Consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di un Pacchetto Turistico (ai sensi degli artt. 85 e 86 Codice del Consumo) che è anche documento per accedere eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all'articolo 22 delle presenti Condizioni di Vendita.

7. INFORMAZIONE OBBLIGATORIA - SCHEDA TECNICA
L'Organizzatore di Viaggi ha l'obbligo di realizzare in catalogo o nel programma fuori catalogo una scheda tecnica.
Gli elementi obbligatori da inserire nella scheda tecnica del catalogo o del programma fuori catalogo sono:
- Estremi dell'autorizzazione amministrativa o, se applicabile la D.I.A dell'Organizzatore di Viaggi;
- Estremi della polizza assicurativa responsabilità civile;
- Periodo di validità del catalogo o programma fuori catalogo o viaggio su misura;
- Modalità e condizioni di sostituzione del Viaggiatore (art. 89 Codice del Consumo);
- Parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio (art. 90 Codice del Consumo).
L'Organizzatore di Viaggi, inoltre, informerà i passeggeri circa l'identità del/i vettore/i effettivo/i nei tempi e con le modalità previste dall'art. 11 del Reg. CE 2111/2005.

8. ORDINI/PRENOTAZIONI. ACCETTAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI ORGANIZZAZIONE DI VIAGGIO
Gli ordini/prenotazioni dovranno essere redatti su apposito modulo elettronico, compilato in ogni sua parte dall'Utente, che ne riceverà copia, ed inviato all'Organizzatore di Viaggi attraverso il Portale.
Le indicazioni relative ai Pacchetti Turistici non contenute nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite dall'Organizzatore di Viaggi in regolare adempimento degli obblighi previsti a proprio carico dall'art. 87 comma 2 Codice del Consumo, ove applicabile, prima dell'inizio del viaggio.
Il Contratto di Organizzazione di viaggio fra l'Utente/Viaggiatore e Bologna Congressi S.p.A. ed avente ad oggetto la vendita di Pacchetti Turistici attraverso il Portale potrà considerarsi concluso solo nel momento in cui Bologna Congressi S.p.A. invierà all'Utente la conferma dell'ordine/prenotazione, anche a mezzo sistema telematico (o del presente Portale) che riporterà un estratto delle condizioni applicabili al Contratto di Organizzazione di viaggi, la descrizione delle caratteristiche essenziali del Pacchetto Turistico/ acquistato e, comunque, tutte le informazioni richieste dall'art. 13 del D.Lgs. n. 70/2003 e, ove applicabile, dall'art. 53 del D.Lgs. n. 206/2005.
Sia l'ordine/prenotazione, sia la conferma dell'ordine/prenotazione potranno considerarsi ricevuti quando le parti cui sono indirizzati avranno possibilità di accesso ai relativi messaggi telematici.
Il Contratto di organizzazione di viaggio sarà archiviato nella sezione dedicata del portale e l'Utente avrà la possibilità di accedervi direttamente dalla home page, inserendo le proprie credenziali.
L'Utente potrà modificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati prima di inoltrare l'ordine/prenotazione a Bologna Congressi S.p.A.
A tal fine Bologna Congressi S.p.A. mette a disposizione dell'Utente i seguenti mezzi per consentire l'individuazione/correzione di eventuali errori di inserimento: sezione dedicata nell'home page del portale, cui si accede tramite username e password generati durante il processo di registrazione, o invio di email all'indirizzo info@bolognawelcome.it.
Le presenti Condizioni di Vendita, oltre che in lingua italiana, sono altresì disponibili in lingua inglese.

9. PAGAMENTI
La misura dell'acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo dei Pacchetti Turistici da versare all'atto dell'ordine/prenotazione ovvero all'atto della richiesta impegnativa e la data entro cui, prima della partenza dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal catalogo, dall'opuscolo o da specifiche indicazioni rese dall'Organizzatore di Viaggi al momento dell'ordine/prenotazione.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce oggetto di clausola risolutiva espressa tale da consentire, all'Organizzatore di Viaggi, la risoluzione di diritto del Contratto di organizzazione di viaggio anche ai sensi dell'art. 1456 cod. civ.

10. PREZZO
Il prezzo dei Pacchetti Turistici è determinato nel Contratto di organizzazione di viaggio, con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma fuori catalogo e ad eventuali aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza delle variazioni di:
- Costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- Diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti;
- Tassi di cambio applicati al Pacchetto Turistico in questione;
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del programma come riportata nella scheda tecnica del catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali aggiornamenti di cui sopra.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del pacchetto turistico nella percentuale espressamente indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo.

11. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA DA PARTE DELL'UTENTE
Prima della partenza, l'Organizzatore di Viaggi che abbia necessità di modificare in modo significativo uno o più elementi del Contratto di organizzazione di viaggio, ne darà immediato avviso in forma scritta all'Utente, indicando il tipo di modifica e la variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, l'Utente potrà esercitare alternativamente il diritto di riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di un Pacchetto Turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell'articolo12.
L'Utente potrà esercitare i diritti sopra previsti anche quando l'annullamento dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto nel catalogo o nel programma fuori catalogo, o da casi di forza maggiore e caso fortuito, relativi al Pacchetto Turistico. Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli diversi dalla mancata accettazione da parte del Consumatore del Pacchetto Turistico alternativo offerto, l'Organizzatore di Viaggi che annulli il Pacchetto Turistico dovrà restituire all'Utente che rivesta anche la qualifica di Consumatore ai sensi del precedente articolo 2, il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato dall'Organizzatore di Viaggi (Art. 33 lett. e) Cod. Cons.).
La somma oggetto della restituzione al Consumatore non potrà essere in nessun caso superiore al doppio degli importi di cui il Consumatore sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto dal successivo articolo 12, 4° comma, qualora fosse egli ad annullare/recedere dal Contratto di organizzazione di viaggio.

12. RECESSO DELL'UTENTE
L'Utente potrà recedere dal Contratto di organizzazione di viaggio, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:
- Aumento del prezzo di cui al precedente art. 10 in misura eccedente il 10% (art. 11 Convenzione);
- Modifiche in modo significativo di uno o più elementi del Contratto di organizzazione di viaggio oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione del Pacchetto Turistico complessivamente considerato e proposta dall'Organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima della partenza e non accettata dall'Utente.
Nei casi di cui sopra, l'Utente avrà alternativamente diritto:
- Ad usufruire di Pacchetti Turistici alternativi, senza supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo Pacchetto Turistico abbia valore inferiore al primo;
- Alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di rimborso.
L'Utente dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall'Organizzatore di Viaggi si intende accettata.
All'Utente che receda dal Contratto di organizzazione di viaggio prima della partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma, saranno addebitati - indipendentemente dal pagamento dell'acconto di cui all'articolo 9 comma 1 - il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori catalogo o viaggio su misura, l'eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al momento della conclusione del Contratto di organizzazione di viaggio per altri servizi già resi.
Nel caso di gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma del Contratto di organizzazione di viaggio.

13. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L'Organizzatore di Viaggi, qualora dopo la partenza si trovi nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio dell'Utente, una parte essenziale del Pacchetto Turistico contemplato nel Contratto di organizzazione di viaggio, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza supplementi di prezzo a carico dell'Utente e qualora le prestazioni fornite siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari a tale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione predisposta dall'Organizzatore di Viaggi venga rifiutata dall'Utente per comprovati e giustificati motivi, l'Organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo di partenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alle disponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra il costo delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al momento del rientro anticipato.

14. SOSTITUZIONI
Il Consumatore rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:
a. l'Organizzatore di Viaggi ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi prima della data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;
b. il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione dei Pacchetti Turistici (ex art. 89 Cod. Cons.) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai certificati sanitari;
c. i Pacchetti Turistici medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a seguito della sostituzione;
d. il sostituto rimborsi all'Organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute per procedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima della cessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento del saldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
Le ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate nella scheda tecnica.

15. OBBLIGHI DEGLI UTENTI
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del Contratto di organizzazione di viaggio, ai cittadini italiani saranno fornite per iscritto le informazioni di carattere generale - aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla documentazione necessaria per l'espatrio. I cittadini stranieri potranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso le loro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi governativi ufficiali.
In ogni caso gli Utenti/Viaggiatori provvederanno, prima della partenza, a verificarne l'aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per la mancata partenza di uno o più Utenti/ Viaggiatori potrà essere imputata all'Organizzatore di Viaggi.
Gli Utenti/ Viaggiatori dovranno informare l'Organizzatore di Viaggi della propria cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e di ogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall'itinerario, nonché dei visti di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmente richiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione sanitaria e di sicurezza dei Paesi di destinazione e, dunque, l'utilizzabilità oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare, l'Utente/ Viaggiatore reperirà (facendo uso delle fonti informative indicate al comma 2 del presente articolo) le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri che indica espressamente se le destinazioni sono o meno assoggettate a formale sconsiglio.
Gli Utenti/ Viaggiatori dovranno inoltre attenersi all'osservanza della regole di normale prudenza e diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, a tutte le informazioni fornite loro dall'Organizzatore di Viaggi, nonché ai regolamenti alle disposizioni amministrative o legislative relative ai Pacchetti Turistici. Gli Utenti/ Viaggiatori saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l'Organizzatore di Viaggi dovesse subire anche a causa del mancato rispetto degli obblighi sopra indicati.
L'Utente/Viaggiatore è tenuto a fornire all'Organizzatore di Viaggi tutti i documenti, le informazioni e gli elementi in suo possesso utili per l'esercizio del diritto di surroga di quest'ultimo nei confronti dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l'Organizzatore di Viaggi del pregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
L'Utente/Viaggiatore comunicherà altresì per iscritto all'Organizzatore di Viaggi, all'atto dell'ordine/prenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto di accordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile l'attuazione.
L'Utente/Viaggiatore è sempre tenuto ad informare l'Organizzatore di Viaggi di eventuali sue esigenze o condizioni particolari (gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc...) e a specificare esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.

16. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazioni delle competenti autorità del Paese in cui il servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce, l'Organizzatore di Viaggi si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e conseguente accettazione della stessa da parte dell' Utente.

17. REGIME DI RESPONSABILITA'
L'Organizzatore di Viaggi risponde dei danni arrecati all'Utente a motivo dell'inadempimento totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse vengano effettuate da esso personalmente che da terzi fornitori dei servizi, a meno che provi che l'evento sia derivato da fatto dell'Utente/Viaggiatore (ivi comprese iniziative autonomamente assunte da quest'ultimo nel corso dell'esecuzione dei Pacchetti Turistici) o da circostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste nel Contratto di organizzazione di viaggio, da caso fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso Organizzatore di Viaggi non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere o risolvere.
Il venditore presso il quale sia stata effettuata la prenotazione dei Pacchetti Turistici non risponde delle obbligazioni nascenti dall'organizzazione del viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla sua qualità di intermediario e comunque nei limiti previsti per tale responsabilità dalle norme vigenti in materia.

18. LIMITI DEL RISARCIMENTO
Il risarcimento dei danni non può essere in ogni caso superiore ai limiti indicati dagli artt. 94 e 95 del Codice del Consumo.

19. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L'Organizzatore di Viaggi è tenuto a prestare le misure di assistenza all'Utente/Viaggiatore imposte dal criterio di diligenza professionale esclusivamente in riferimento agli obblighi a proprio carico per disposizione di legge o di contratto.
L'Organizzatore di Viaggi è esonerato dalle proprie responsabilità (artt. 17 e 18 delle presenti Condizioni di Vendita), quando la mancata od inesatta esecuzione del Contratto di organizzazione di viaggio è imputabile all'Utente/Viaggiatore o è dipesa dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito o di forza maggiore.

20. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell'esecuzione del Contratto di organizzazione di viaggio deve essere contestata dall'Utente/Viaggiatore senza ritardo affinché l'Organizzatore di Viaggi, il suo rappresentante locale o l'accompagnatore vi pongano tempestivamente rimedio. In caso contrario non potrà essere contestato l'inadempimento contrattuale.
L'Utente/Viaggiatore dovrà altresì - a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l'invio di una raccomandata, con avviso di ricevimento, all'Organizzatore di Viaggi, entro e non oltre dieci giorni lavorativi dalla data del rientro presso la località di partenza.

21. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile, stipulare al momento dell'ordine/prenotazione presso gli uffici dell'Organizzatore di Viaggi o del venditore speciali polizze assicurative contro le spese derivanti dall'annullamento del Pacchetto Turistico, infortuni e bagagli. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti e malattie.

22. FONDO DI GARANZIA
Il Fondo Nazionale di Garanzia (art. 100 Cod. Cons.) istituito a tutela dei Consumatori che siano in possesso di Contratto di organizzazione di viaggi, provvede alle seguenti esigenze in caso di insolvenza o di fallimento dichiarato dell'Organizzatore di Viaggi:
a) rimborso del prezzo versato;
b) rimpatrio nel caso di viaggi all'estero.
Il Fondo deve altresì fornire un'immediata disponibilità economica in caso di rientro forzato di turisti da Paesi extracomunitari in occasione di emergenze imputabili o meno al comportamento dell'Organizzatore di Viaggi.
Le modalità di intervento del Fondo sono stabilite col decreto del Presidente del Consiglio dei Ministri del 23/07/99, n. 349.

 

SEZIONE B.
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA DI PACCHETTI TURISITICI/SERVIZI DI VIAGGIO. CONTRATTO DI INTERMEDIARIO DI VIAGGIO.

23. DISPOSIZIONI APPLICABILI
Nei casi in cui Bologna Congressi S.p.A. operi nella qualità di Intermediario di Viaggi, al Contratto di intermediario di viaggio concluso con l'Utente, si applicano gli artt. da 17 a 19 e da 21 a 31 della Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio firmata a Bruxelles il 23.4.1970 (di seguito, per brevità, la "Convenzione") - in quanto applicabili.
Al suddetto Contratto di Intermediario di viaggio saranno altresì applicabili, in quanto compatibili, le disposizioni di cui ai precedenti articoli 15 e 20 delle presenti Condizioni di Vendita.

24. RAPPORTI TRA L'ORGANIZZATORE DI VIAGGI, L'INTERMEDIARIO DI VIAGGI E L'UTENTE.
Nei casi in cui Bologna Congressi S.p.A. operi nella qualità di intermediario di Viaggi, la fornitura di Pacchetti Turistici/Servizi di Viaggio all'Utente non è offerta da Bologna Congressi S.p.A. ma dal terzo fornitore del Pacchetto Turistico/Servizio di Viaggio.
Pertanto, ai sensi del terzo comma dell'articolo 22 della Convenzione: "L'intermediario non risponde dell'inadempimento totale o parziale di viaggi, soggiorni o altri servizi che siano oggetto del contratto".
Bologna Congressi S.p.a infatti non assume direttamente la gestione dei servizi richiesti dagli Utenti ma si limita a svolgere un'attività di "cooperazione esterna" che si esaurisce nel compito di stipulare per conto ed in nome dell'Utente/Viaggiatore una serie di contratti attinenti alla prestazione dei servizi indispensabili alla realizzazione del viaggio o della vacanza.
Eventuali rimborsi delle somme corrisposte dall'Utente ai fornitori di Pacchetti Turistici/Servizi di Viaggio saranno disposti in base ai regolamenti o alle leggi applicabili da ciascun fornitore ed i tempi dei suddetti rimborsi dipenderanno esclusivamente dai singoli fornitori.
Al riguardo, nessun rimborso potrà essere richiesto, nè alcuna responsabilità potrà essere addebitata (anche per eventuali ritardi) a Bologna Congressi S.p.A. e/o alle sue consociate.
Bologna Congressi S.p.A. e/o le sue consociate non potranno essere in ogni caso ritenute responsabili in caso di ritardi, cancellazioni e/o modifiche dei Pacchetti Turistici/Servizi di Viaggio imputabili all'operato dei singoli fornitori ovvero a cause di forza maggiore. Fra le cause di forza maggiore devono ritenersi incluse, in via esemplificativa e non esaustiva, anche guerre, attività terroristica, scioperi nazionali, incendi, epidemie, uragani, condizioni climatiche avverse e, comunque, tutti gli altri fenomeni di tipo naturale e/o ambientale.

25. ANNULLAMENTO DELL'UTENTE/VIAGGIATORE
L'Utente/Viaggiatore può annullare il Contratto di intermediario di viaggio in qualsiasi momento, totalmente o parzialmente, a condizione di indennizzare l'Intermediario di Viaggi provvedendo al pagamento dell'eventuale penale specificata in percentuale nel contratto stipulato.

26. PAGAMENTI. CLAUSOLA RISOLUTIVA ESPRESSA
In caso di mancato pagamento, da parte dell'Utente, delle somme da esso dovute all'Intermediario di Viaggi - a qualunque titolo, ivi compreso l'eventuale acconto - a fronte del Contratto di intermediario di viaggio, Bologna Congressi S.p.A. avrà facoltà di risolvere il medesimo contratto mediante semplice comunicazione scritta, anche a mezzo fax o e-mail, ai sensi dell'art. 1456 cod. civ.

27. ORDINI/PRENOTAZIONI. ACCETTAZIONE E CONCLUSIONE DEL CONTRATTO DI INTERMEDIARIO DI VIAGGIO
Gli ordini/prenotazioni dovranno essere redatti su apposito modulo elettronico, compilato in ogni sua parte dall'Utente, che ne riceverà copia, ed inviato all'Intermediario di Viaggi attraverso il Portale.
Il Contratto di intermediario di viaggio fra l'Utente/Viaggiatore e Bologna Congressi S.p.A. ed avente ad oggetto la vendita di Pacchetti Turistici/Servizi di Viaggio attraverso il Portale potrà considerarsi concluso solo nel momento in cui Bologna Congressi S.p.A. invierà all'Utente la conferma dell'ordine/prenotazione, anche a mezzo sistema telematico (o attraverso il presente Portale). Tale conferma riporterà un estratto delle condizioni applicabili al Contratto di Intermediazione di viaggio e, comunque, tutte le informazioni richieste dall'13 del D.Lgs. 70/2003 e, ove applicabili, dall'art. 53 del Codice del Consumo e dall'art. 18 della Convenzione.
Sia l'ordine/prenotazione, sia la conferma dell'ordine/prenotazione potranno considerarsi ricevuti quando le parti cui sono indirizzati avranno possibilità di accesso ai relativi messaggi telematici.
Il Contratto di intermediario di viaggio sarà archiviato nella sezione dedicata del portale le mie prenotazioni poste in home page e l'Utente avrà la possibilità di accedervi inserenso le proprie credenziali.
L'Utente potrà modificare e correggere eventuali errori di inserimento dei dati prima di inoltrare l'ordine/prenotazione a Bologna Congressi S.p.A.
A tal fine Bologna Congressi S.p.A. mette a disposizione dell'Utente i seguenti mezzi per consentire l'individuazione/correzione di eventuali errori di inserimento sezione dedicata nell'home page del portale, cui si accede tramite username e password generati durante il processo di registrazione, o invio di email all'indirizzo info@bolognawelcome.it.
Le presenti Condizioni di Vendita, oltre che in lingua italiana, sono altresì disponibili in lingua inglese.

 

SEZIONE C.
DISPOSIZIONI GENERALI.

28. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE
Alle presenti Condizioni di Vendita è applicabile la legge italiana.
Qualunque controversia relativa alla validità, all'efficacia, all'interpretazione e/o all'esecuzione del Contratto di Organizzazione di viaggio/Contratto di intermediario di viaggio di cui sia parte Bologna Congressi S.p.A. sarà rimessa alla competenza esclusiva del Tribunale di Bologna (Italia) con esclusione di ogni altra Autorità Giudiziaria, fatta comunque salva l'eventuale applicazione di disposizioni inderogabili di legge ivi comprese, ove applicabili, quelle dettate dal Codice del Consumo.

29. COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA
Comunicazione obbligatoria ai sensi dell'articolo 16 della Legge 269/98
La legge italiana punisce con la pena della reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile anche se gli stessi sono stati commessi all'estero.

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Preso atto di quanto sopra, l'Utente è pregato di accettare le presenti Condizioni di Vendita nonché, espressamente, le specifiche clausole sotto indicate.

Ai sensi degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile accetto ed approvo specificamente il contenuto e le clausole di cui ai seguenti articoli:
Art. 8 Ordini/Prenotazioni. Accettazione e conclusione del Contratto di organizzazione di viaggio.
Art. 9 Pagamenti
Art. 10 Prezzo
Art. 11 Modifica o annullamento del Pacchetto Turistico prima della partenza da parte dell'Utente
Art. 12 Recesso dell'Utente
Art. 13 Modifiche dopo la partenza
Art. 14 Sostituzioni
Art. 15 Obblighi degli Utenti
Art. 17 Regime di responsabilità
Art. 18 Limiti del risarcimento
Art. 19 Obbligo di Assistenza
Art. 20 Reclami e denunce
Art. 24 Rapporti tra l'Organizzatore di Viaggi, l'Intermediario di Viaggi e l'Utente
Art. 25 Annullamento dell'Utente/Viaggiatore
Art. 26 Pagamenti. Clausola risolutiva espressa
Art. 27 Ordini/Prenotazioni. Accettazione e conclusione del Contratto di intermediario di viaggio
Art. 28 Legge applicabile e foro competente